“体系文件覆盖领域不全，流程边界不清，出现重复，出现空白地带，部门导向，流程之间无法拉通……”这些都是企业发展到一定阶段遇到的常见问题，也是企业管理的痛点。“客户导向，从客户需求开始到客户满意结束的端到端流程”是流程管理体系最核心的理念。新的流程管理体系要求我们转变传统思维，打破部门墙，拉通所有的业务流程，以客户满意为最终目的。
2015年开始，公司开展了客户导向、端到端的业务流程再造工作。基于客户导向的公司主业务流只有三个：第一个是ipd，开发出满足客户需求的产品，产品从概念开始到上市、再到退市的生命周期管理；第二个是mtl/ltc，就是要获取客户需求，把产品变现，形成订单，然后交付产品、收回货款；第三个是itr，就是要解决客户遇到的问题。公司引进了先进的流程管理方法，建立了合适公司的端到端流程架构和流程责任机制，完善了公司的流程管理机制，对旧的iso体系文件进行融合，对核心业务流程进行了重新审视和再造。
通过流程再造，大大提高了流程的质量和效率，解决了原来iso体系无法解决的问题，提升了公司的管理水平。
